Auxiliar de servicio al cliente

Tiene como encargo atención y respuesta a los requerimientos y/o solicitudes de cliente interno y externo por los canales de atención establecidos por la compañía; correo electrónico, tickets generados por solicitudes telefónicas, teléfono celular, video llamadas, atención presencial y demás canales que la empresa disponga más adelante.

Generar llamadas a los clientes externos dependiendo de campañas designadas sobre el sistema, debe destacar por su capacidad para construir relaciones sólidas, entender las necesidades del cliente y ofrecer soluciones que promuevan la lealtad a la marca. Debe ser una persona comunicativa, empática y con habilidades para identificar oportunidades de mejora y fortalecer la experiencia del cliente

En el sistema que maneja la compañía realizar inclusión de datos y demás tareas que la empresa disponga más adelante.

Estudios requeridos: Básica secundaria o carrera técnica formación en áreas como administración de empresas, Marketing o comunicación (opcionales afines a servicio al cliente)

Conocimiento básico office (Excel), cCertificaciones o cursos relacionados con servicio al cliente

Experiencia laboral: Su desempeño laboral debe haber sido en áreas de atención al cliente telefónica y físicamente, manejo y respuesta a los requerimientos de los clientes.

Competencias funcionales

ü Habilidad de escuchar, descubrir, identificar y contribuir a satisfacer las necesidades de los clientes internos y externos.

ü Conciencia de pertenecer y trabajar en equipo, la actitud de solidaridad y la disponibilidad para participar en el logro de los objetivos estratégicos organizacionales o para resolver una situación más allá de su específico radio de acción o asignación.

ü Habilidad para seguir actuando con eficacia en situaciones de presión de tiempo y de desacuerdo. Capacidad para responder y trabajar con alto desempeño en situaciones de mucha exigencia.

Competencias Personales

ü Capacidad de estar en equilibrio entre las actividades personales, de trabajo y las necesidades de la organización en constante evolución y cambio.

ü Establecer relaciones basadas en el respeto mutuo y la confianza. Tener coherencia entre acciones, conductas y palabras. Asumir la responsabilidad de los propios errores.

ü Compromiso con que las tareas encomendadas. Su preocupación por el cumplimiento de lo asignado está por encima de sus propios intereses, la tarea asignada está primero.

ü Capacidad de ponerse plenamente en el lugar de otra persona.